Devoluções e Reembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS - Comércio Varejista de Ferragens e Ferramentas Mais Aço LTDA

Última atualização: 09/06/2025

1. Condições para devolução e reembolso:

A Comércio Varejista de Ferragens e Ferramentas Mais Aço LTDA preza pela satisfação total de seus clientes. Oferecemos um processo simples e transparente para devoluções e reembolsos, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e as políticas do Google Merchants.

  • Prazo para devolução: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução ou troca, conforme o Artigo 49 do CDC.

  • Condições do produto: O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.

  • Produtos não elegíveis: Itens personalizados ou sob encomenda só podem ser devolvidos se apresentarem defeitos.

2. Como solicitar uma devolução:

Para iniciar o processo, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

Informações necessárias:

  • Nome completo e CPF (para compras com nota fiscal).

  • Número do pedido.

  • Motivo da devolução (opcional: fotos em caso de defeito).

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções para envio.

3. Custos de devolução:

  • Devolução por arrependimento: O cliente arca com o frete de retorno, exceto se o produto estiver avariado, incorreto ou com defeito.

  • Erro da loja ou defeito: Custos de envio são por nossa conta.

4. Processamento do reembolso:

  • O valor será estornado no mesmo método de pagamento em até 30 dias (conforme Art. 49 do CDC).

  • Para boletos, o reembolso será creditado em conta bancária (informe os dados no ato da solicitação).

5. Produtos com defeito ou avaria:

  • Notifique o problema em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Envie fotos ou vídeos para agilizar a análise.

6. Trocas:

  • Aceitas apenas para produtos idênticos (se disponíveis em estoque).

  • O prazo é o mesmo das devoluções (7 dias).

7. Disposições finais:

  • Não aceitamos devoluções de produtos danificados por uso inadequado.

  • Reservamo-nos o direito de atualizar esta política, com divulgação prévia em nosso site.

Dúvidas?
Entre em contato:
📞 (83) 98835-1474
✉️ saccomercioferramentas@gmail.com
🕒 Seg. a Sex.: 8h às 18h | Sáb.: 8h às 12h (horário de Guarabira-PB).